POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

BICIS RYVA

Última actualización: 9 de febrero de 2026

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el desistimiento deberá comunicarlo previamente por correo electrónico a:
📧 info@bicisryva.com, indicando:

• número de pedido,

• producto(s) a devolver,

• nombre y correo electrónico del comprador.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, se deberán cumplir todas las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y sin signos de montaje o utilización.

• Debe conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas, en su caso.

• El producto deberá enviarse correctamente embalado, protegiéndolo frente a posibles daños durante el transporte.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa ni aquellas realizadas por cuenta y riesgo del cliente sin autorización de BICIS RYVA.

3. Gastos de devolución

• Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

• En caso de producto defectuoso o error imputable a BICIS RYVA, la empresa asumirá los gastos de recogida o envío de sustitución.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, BICIS RYVA procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo aproximado de 7 días naturales desde la verificación.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán cuando legalmente corresponda (por ejemplo, desistimiento completo del pedido con envío estándar).

5. Cambios

Si desea realizar un cambio de producto, deberá contactar previamente con info@bicisryva.com.
Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo defecto de origen o error imputable a BICIS RYVA.

6. Inspección a la entrega

En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar el estado del embalaje.
Si se detectan daños visibles, se recomienda no aceptar el envío o dejar constancia expresa al transportista y comunicarlo inmediatamente a info@bicisryva.com.

7. Productos defectuosos y garantía

Todos los productos pasan controles de calidad. No obstante, si recibe un producto con defecto de fabricación, deberá comunicarlo a info@bicisryva.com, indicando el número de pedido y aportando pruebas (fotografías o vídeo).

Garantía legal

• Bicicletas nuevas: 3 años.

• Bicicletas de segunda mano: 12 meses.

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007.

No se consideran defectos de fabricación:

• el desgaste normal por uso,

• daños por uso indebido, golpes o accidentes,

• montaje incorrecto,

• mantenimiento inadecuado,

• exposición prolongada a condiciones ambientales adversas.

8. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones de productos:

• usados o montados,

• manipulados incorrectamente,

• con daños provocados por el cliente,

• fuera del plazo legal de desistimiento.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nosotros en:
info@bicisryva.com